FAQ - Før Kjøp

Dersom jeg bestiller nå, hvor lang tid tar det før man får varene?
Utsendelser av varer blir sendt tirsdag kveld /onsdag morgen hver uke og frem til og med fredag. Du vil få en mail når vi behandler ordren din og en mail når det er sendt ut (med kollinummer). Skal du hente varer i Oslo så er dette normalt på mandager. Ordren må da legges inn før torsdag/fredag kveld.

Jeg vil hente en vare hos dere veldig fort. Er det mulig?
Dette er avhengig av hva slags vare det er. Hovedlageret ligger i Drammen og den er betjent normalt tirsdag kveld og til og med fredag kveld. Så du kan hente varer da, men ordren må uansett legges inn først. I kassen velger du å hente i Drammen og du kan kontakte oss etterpå.

Gjelder det å hente varer i Oslo så er dette foreløpig kun på mandager. Du legger da inn ordren iløpet av uken og det blir tatt med (du får en mail om det) slik at du kan hente mot slutten av uken eller på mandag. 

Trenger du en lader til ditt kamera kan dette hentes når som helst i Oslo siden vi har dette oppbevart til stadig. Du legger inn ordren og velger å hente i Oslo. 

Har du spørsmål rundt dette så ring 41108590.

Har dere varene på lager eller må det bestilles?

Vi har alle produkter på lager så det kan sendes umiddelbart. Det ser du ved at det står "På lager" helt nederst i produkttesten Dersom det er utsolgt for en vare vil du se at det står "Utsolgt". Venter vi inn en vare så vil det stå: "Denne varen forvventes inn xx dato"

Jeg finner ikke en vare, men jeg har sett at dere har hatt den før.
Det kan være at vi har deaktivert produktet eller at vi har gjort endringer for det. Ta kontakt med oss for hvilket produkt dette gjelder så skal vi hjelpe deg.

Har dere en butikk?
Ja vi skal straks igang med å åpne butikk i Drammen i Tollbugata 98. Der blir det både showroom og butikk i ett. Vil du hente varer så sjekk "Varehenting" på Infosenter øverst til høyre på siden.

Er prisene deres inkludert mva?
Ja. Alle priser er inkludert mva.

Hvordan er det med kvaliteten på varene deres?
Kvaliteten på produkter er en av de aller viktigste områder, både for oss og spesielt for deg som vil handle. Vi tester produkter sålangt det lar seg gjøre iforhold til kapasitet. Vi har svært få tilfeller hvor det blir reklamert på kvaliteten på et produkt. Vi driver selv med foto alle sammen og kjenner våre produkter nøye. Produkter blir inspisert for eventuelle feil så langt dette lar seg gjøre.

Dere er ganske billig på produktene. Er det "man betaler hva man får? Jeg er skeptisk"
Nei. Dersom du sammenligner våre produkter sammen med produkter fra andre leverandører så vil du se at vi tilbyr de samme produktene, bare at vi har en bedre pris. Vi  er klar over at fotoutstyr generel er dyrt her til lands og dette har vi prøvd å få gjort noe med. Vi kunne selvfølgelig hevet opp prisene til et mer akseptabelt prisnivå som gir oss en mer fortjeneste, men har valgt å holde prisene lave for at du skal kunne få råd til det du skal ha.

For øvrig er det også sånn at en del merkenavn som for eksempel Hama sine fotostativer som en del bedrifter selger kommer fra våre leverandører som vi er hovedimportør av (Fancier). Kjenner du dermed til fotoutstyr fra Hama så er dette opprinnelig Fancier sine produkter som vi lagerfører.   

Har dere garanti på varene?
Alle produkter har 1 år med garanti. Har det gått ut noe på garanti så skal vi prøve å hjelpe til så godt vi kan uansett. Les mer om garanti her

Hvorfor skal jeg handle fra dere?
Det er flere grunner til dette. Den servicen vi kan tilby er av en av de sjeldne. Du skal føle at du har gjort en god handel, ikke bare produktmessig men også relasjonen du får til oss hvis vi blir bedre kjent. Du skal ikke føle at det er bare kjøp og salg, men at du får et forhold som er basert på vennskap og tillit.
Dette kombinert med kvalitet på våre produkter, ærlig informsjon, samt mange produktbilder,god informasjon og  servicen vi gir, gjør oss unikt på markedet. Vi driver også selv med foto. Dette gjør at vi kan stille opp med hjelp som er spesielt tilrettelagt dine behov og at vi kan gi deg en utfyllende service dersom du trenger dette.
For øvrig så har vi en egen side for hvorfor du skal handle fra oss. Ta en titt her
 
Denne varen ventes på lager xx dato. Hva betyr dette?
Dette er en estimert dato (ikke bekreftet) for når varen forventes. Når du bestiller en vare som enda ikke har kommet i nettbutikken så blir din ordrestatus byttet fra "Venter" til "Venter på produkt". Når vi får beskjed fra vår fraktleverandør om bekreftet ankomst hvor blant annet din ordre er, så oppdaterer vi ordren din med denne datoen slik at du er informert.
 
For å se en oversikt over kommende produkter så kan du for eksempel se på forsiden vår helt i bunn på siden.

Jeg vil gjerne se kjøpsprosessen før jeg kjøper noe. Kan dere demonstrere for meg hvordan man gjør et kjøp?
Vi har laget en egen video som tar opp dette emnet. Se Julius gjøre et innkjøp av et produkt nederst på siden her

Er produktene deres nye siden dere har så gode priser?
Alle produkter som vi har på lager er nye.
 
Hvor trygt er informasjonen som passord og brukernavn som jeg oppgir til dere?
Tryggghet for deg er noe vi tar på alvor. Når du registerer deg så trenger vi ditt navn og din kontaktinformasjon slik som telefonnummer og adresse og email. Dette er opplysninger vi trenger for å kunne levere varer til deg. 
Passordet blir ikke oppbevart i lesbar forstand hos oss, men kryptert i en hash string (matematisk formel). Vi har derfor ikke tilgang til passordet. 

Når man logger innpå våre side så blir all informasjon kryptert, altså ikke mulig å lese. Dette ser du ved at det står "https" i adressefeltet.
 
Sender dere over hele landet?
Ja. 
 

 

Andre spørsmål? Send mail til support@fotoexperten.no
Organisasjonsnummer: 993 430 463MVA Kopirett © 2012 Fotoexperten