FAQ - Support

1. Varen jeg har motatt er defekt og jeg trenger å ha et nytt veldig fort, må jeg sende tilbake det defekte produktet med engang?
Ta kontakt med oss på mail: support@fotoexperten.no. Beskrive hva problemet er så skal vi ordne dette opp for deg. I noen tilfeller må vi dessverre ha produktet tilbake først, men vi skal være fleksible på dette området slik at vi sender ut en vare til deg så fort som mulig. 

2. Etter å hatt produktet i noen måneder så vil jeg reklamere for en produksjonsfeil. Kan jeg gjøre dette?
Absolutt. Du kan ikke sitte igjen med et produkt når det ikke fungerer slik det skulle gjøre. Send oss en mail og beskrive hva feilen er så ordner vi opp i dette.

3. Hvor lang tid tar en garantisak hos dere? Si at jeg for eksempel finner ut at produktet jeg har blir defekt. Hvor lang tid må jeg påberegne?
Det første du må gjøre er å kontakte oss. Send oss en mail på support@fotoexperten.no. Fra vi har motatt din mail og din beskrivelse av feilen så regner vi med at det tar 1-3 dager før vi sender deg en erstatningsvare. Det som er viktig i denne sammenhengen er at du også svarer oss på mail så raskt du kan dersom vi har noen spørsmål.  Dette er for å unngå en forsinket saksbehandling.

4. Den varen jeg har er defekt og det er utafor garantitiden på 1 år. Jeg vil benytte meg av reklamasjonsretten på 5 år siden dette dreier seg om en produks jonsfeil. Må varen bli sendt til utlandet for reperasjon?
I de fleste tilfeller så har vi varen på lager slik at det sendes ut umiddelbart. Det som skjer da er at du får et nytt produkt av oss når vi har fått tilbake det defekte produktet. Ta kontakt med oss på support@fotoexperten.no for nærmere informasjon angående dette.

5. Jeg har kjøpt varer hos dere og vil heller bytte til noe annet. Kan dette la seg gjøre og kan jeg da betale mellomlegget?
Absolutt. Det viktigste er at du blir fornøyd og at du kjøper noe du får brukt og får glede av. Ta og send det tilbake og vi ordner eventuell mellomlegg/ tilbakebetaling som du må gjøre.